מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
לקוח רשאי לבטל הזמנת מוצרים (ספרים) שבוצעה באתר בתוך 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, וזאת בתנאי שההזמנה טרם יצאה לשילוח ממרכז ההפצה של העמותה.
לצורך ביטול עסקה במסגרת זמן זו, יש ליצור קשר עם הנהלת האתר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בתקנון (טלפון 052-8371318 או מייל [email protected]) ולמסור את פרטי ההזמנה המבוקשת לביטול.
במקרה של ביטול עסקה שאושר על ידי הנהלת האתר בהתאם לתנאים אלו, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי של הסכום ששולם עבור המוצרים, בניכוי דמי ביטול (אם יחולו) כקבוע בחוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
לא יתאפשר ביטול עסקה ולא יינתן החזר כספי עבור מוצרים לאחר שאלו נשלחו ללקוח, אלא בהתאם להוראות הדין המחייב (כגון במקרה של פגם במוצר).
הנהלת האתר רשאית לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון טעות במחיר המוצר, אזל המלאי, או אם קיים חשש כי התמורה בגין ההזמנה לא תתקבל. הודעה על ביטול כאמור תימסר ללקוח, והוא לא יחויב בגין העסקה או יזוכה בהתאמה.
